Digitaliseren zorgpaden en klantproces – Kentalis Zorg

Kentalis Zorg – Audiologische Centra (Kentalis AC), onderdeel van Koninklijke Kentalis, richten zich op diagnostiek, hoorrevalidatie en kortdurende begeleiding voor mensen met gehoorverlies en andere auditieve problemen zoals tinnitus. Ook biedt Kentalis AC specialistisch onderzoek naar spraak- en taalontwikkeling voor kinderen. De 13 Kentalis AC-locaties zijn landelijk verspreid over heel Nederland.

Doel

Het klantproces en de zorgpaden van de Audiologische Centra van Kentalis zijn de afgelopen jaren gedetailleerd in kaart gebracht, eenduidig beschreven en geïmplementeerd. Dit heeft inzicht gegeven in de mogelijkheden om de zorg verder te optimaliseren door digitalisering.

De huidige communicatie tussen zorgverleners, verwijzers en (ouder(s)/verzorger(s) van) patiënten verloopt momenteel via traditionele middelen zoals brief, telefoon en e-mail. Daarnaast vindt de meeste zorgverlening fysiek plaats op de locaties, wat vaak omslachtig en inefficiënt is.

De veranderopgave ligt bij de overgang naar het digitalisering van het klantproces en hybride zorgpaden om de zorg voor de patiënten te verbeteren.