Haalbaarheidsstudie naar de implementatie van een Real-Time Community Platform

Tot nu toe is er bij callcentersoftware weinig onderscheid gemaakt in wat voor soort vraag een klant heeft, of wat voor informatie hij nodig heeft, en hoe het kanaal hier het beste op aangepast kan worden. Om dit te optimaliseren, beoogt Channel.me de ontwikkeling van een Real-Time Community Platform (op websites geïntegreerde live-chatgroepen). In dit project wordt de technische en economische haalbaarheid van deze innovatie verder onderzocht.