Regio Noord | Haalbaarheidsonderzoek cross-platform Virtual Agent

In een voorgaand MIT-traject (“De digitale corporatie”) heeft Malengo een haalbaarheidsonderzoek uitgevoerd naar het volledig generiek en multi-tenant maken van haar platformen middels een SaaS-gebaseerde oplossing. Hiertoe heeft zij de technische en economische haalbaarheid onderzocht van de volledige migratie van haar installed base in de volkshuisvesting van een on-premise architectuur naar de nieuwe cloudbased Malengo-suite. Op basis van dit haalbaarheidsonderzoek heeft Malengo een beter beeld verkregen van de te gebruiken architectuuropzet en de benodigde koppelingen om de communicatie tussen de verschillende suites en services te waarborgen.....In onderhavig project verschuift Malengo haar focus van het onderzoeken van het technische fundament van de nieuwe cloud-based Malengo-suite naar het onderzoeken van de haalbaarheid van technisch nieuwe componenten als add-on features binnen deze nieuwe omgeving. Concreet wil Malengo in dit haalbaarheidsproject onderzoek doen naar de technische en economische haalbaarheid van een cross-platform virtual assistant, de Virtual Agent, waarmee klanten t.b.v. procesondersteuning met een virtual assistant contact kunnen leggen. Zo wil Malengo het voor haar klanten mogelijk maken om via een virtual assistant interface de berichtenstromen vanuit diverse (social media) kanalen zoals WhatsApp, Facebook Messenger en de eigen chatfunctionaliteit op de website generiek te ontsluiten. Op basis van de harmonisatie van deze data wil Malengo tevens in staat zijn om binnen een dashboarding interface verschillende statistieken omtrent veelgestelde vragen en klachten inzichtelijk te maken, opdat zij haar dienstverlening middels deze informatie kan verbeteren.