Beeldschermzorg voor e-consults Stichting MEE Wering

Door de Coronacrisis moesten professionals en vrijwilligers van MEE & de Wering van de ene op de andere dag heel anders gaan werken. De spreekkamers bleven leeg, de face-to-face contacten die we voorheen voerden waren niet meer mogelijk, vrijwilligers konden hun cliënten niet meer thuis ondersteunen. We gingen naarstig op zoek naar andere communicatiemiddelen om zorg op afstand te kunnen bieden en in contact te blijven met onze cliënten. Contact leggen via Whatsapp, chat, Zoom of Skype per telefoon, laptop of tablet kwam er voor in de plaats. De consulten die onze professionals eerst voornamelijk face-to-face met onze cliënten hielden werden ingeruild voor e-consulten. Toch wijst de praktijk uit dat een grote groep inwoners verstoken blijft van digitale communicatiemiddelen. Het betreft met name kwetsbare ouderen die niet of weinig digi-vaardig zijn en/of bij wie de financiële middelen ontbreken om deze digitale middelen aan te schadden. Als gevolg van de maatregelen om de verspreiding van het virus te voorkomen kwam met name de groep ouderen daardoor in een sociaal isolement terecht. MEE & de Wering wil dit isolement verbreken en circa 46 tablets met beeldbel faciliteit inzetten om de dienstverlening aan zelfstandig thuiswonende en meest kwetsbare inwoners te kunnen continueren (beeldschermzorg voor e-consults). Hierbij maken we gebruik van vrijwilligers, mantelzorgers, het formele en informele netwerk rondom deze inwoners. We willen de tablets gebruiken om te rouleren zodat meerdere kwetsbare inwoners een geheel gefaciliteerd beeldbelmoment hebben met naasten die verder weg wonen of voor een e-consult met één van onze professionals of andere zorg- en hulpverleners. Hiermee doorbreken we het sociale isolement waarin zij veelal nog meer zijn gekomen door de Coronacrisis. En continueren we de dienstverlening, waardoor een eventuele toename van problemen wordt voorkomen. Blended dienstverlening Daarnaast wil MEE & de Wering de mogelijkheid van het voeren van e-consults blijven borgen door de werkprocessen anders in te gaan richten en te beschrijven. Steeds vaker zullen onze professionals face-to-face gesprekken aanvullen of (deels) vervangen door digitale vormen van hulpverlenen. Dat kan naast beeldbellen, ook het invullen van vragenlijsten zijn, opdrachten maken of oefeningen doen, je eigen elektronisch dossier inzien. Met deze verschillende vormen, verzameld onder de noemer “Blended dienstverlening”, gaat MEE & de Wering de komende maanden ervaring opdoen en gaan wij de behaalde successen blijvend borgen in onze dienstverlening. Projectstappen De voorbereiding van het project start per 17 augustus 2020. De maand augustus hebben we nodig voor de aanschaf, training, voorbereiding en aanpassing werkprocessen. Vanaf september rollen we de tablets met beeldbel faciliteit uit. Deze vorm van ondersteuning zal na de Coronaperiode verder worden uitgebouwd en verduurzaamd.