Inzet Robot Process Automation (RPA)

Lelie Zorggroep geeft kleur en ruimte aan christelijke zorg in Nederland. Met de divisies Agathos, Curadomi en Lelie Zorggroep wonen zorg en welzijn wordt zorg en hulpverlening geboden die past bij haar cliënten én medewerkers. Lelie Zorggroep is een VVT-/ouderenzorgorganisatie met een werkgebied van Assen tot Goes, waarbij een groot deel van de activiteiten plaatsvindt in de regio Rotterdam.

Er wordt een virtuele medewerker ingezet om administratieve werkzaamheden van de zorgmedewerkers over te nemen. Het gaat hierbij om Robot Process Automation (RPA). Dagelijks vinden er administratieve handelingen plaats door de zorgmedewerkers die ook uitgevoerd zouden kunnen worden door een virtuele medewerker. Een virtuele medewerker krijgt geen salaris, is nooit vrij en werkt nauwkeuriger dan een mens. De vrijgekomen uren van de zorgmedewerkers kunnen worden besteed aan directe cliëntenzorg. Kostbaar zorgpersoneel moet zo efficiënt mogelijk worden ingezet voor taken waarvoor zij zijn opgeleid: het verplegen en verzorgen van de cliënt. Alle administratieve handelingen die kunnen worden geautomatiseerd, zorgen voor extra tijd voor cliënt.

Projectresultaat

Na het, met zorgmedewerkers, in kaart brengen van vijf werkprocessen in de wijkverpleging die mogelijk gerobotiseerd konden worden, is door het bedrijf Quoratio een vooronderzoek gestart en zijn business cases in kaart gebracht.

Lelie Zorggroep heeft vervolgens het proces geselecteerd waarbij nieuwe cliënten via Zorgdomein worden aangemeld voor wijkverpleging vanuit de Zorgverzekeringswet en relevante gegevens worden geregistreerd in Nedap ONS vanuit bijvoorbeeld de verwijsbrief. Dit proces is door Quoratio gerobotiseerd, vervolgens in verschillende teams getest en sinds eind 2022 is de virtuele medewerker/software robot (softbot) operationeel. Door gebruik van deze softbot hoeven zorgmedewerkers deze administratieve handeling (van circa 15 minuten per aanmelding) niet meer uit te voeren.