Digitale triage

Sterker sociaal werk biedt ondersteuning aan iedereen met een vraag, of situatie in het dagelijks leven, die zij zelf niet of niet alleen, kunnen oplossen, in de gemeenten Berg en Dal, Beuningen, Druten, Heumen, Neder-Betuwe, Nijmegen en West Maas en Waal, provincie Gelderland.

Doel

Het realiseren van een digitale aanmeldroute te realiseren waarmee inwoners 24/7 digitaal een hulpvraag kunnen indienen. Via een gebruiksvriendelijke vragenlijst, die is gekoppeld aan de persoonsgegevens en hulpvraag, leveren inwoners vooraf relevante informatie aan, waardoor sociaal werkers het eerste gesprek beter voorbereid en efficiënter kunnen voeren. Hiermee wordt de toegang tot sociaal werk vergroot, de inzet van sociaal werkers efficiënter ingericht en de zelfredzaamheid van inwoners versterkt.

Dit project sluit aan bij strategische doelen zoals digitale inclusie, innovatiekracht, en betere aansluiting op de vaardigheden en behoeften van inwoners. De huidige aanmeld- en screeningsprocedures zijn vaak tijdrovend, beperkt bereikbaar en niet uniform ingericht. Met digitale triage wordt de doorlooptijd van aanmelding tot eerste contact verkort, besparen sociaal werkers structureel tijd bij de intake en wordt dubbele registratie voorkomen. Deze arbeidsbesparing levert direct meer beschikbare tijd op voor inhoudelijke ondersteuning.

Het project kent een duidelijke fasering en de monitoring sluit aan bij het landelijke meetplan Digitale Triage met nulmeting, tussenmeting en eindmeting. Daarmee worden de effecten op kwaliteit, arbeidsbesparing, cliënttevredenheid en duurzaamheid aantoonbaar gemaakt.