SmartStart FIT-project

Het samenwerkingsverband bestaat uit 18 fysiotherapiepraktijken verspreid over verschillende regio's in Nederland, en de betrokken zorginkoper VGZ.

Doel

Het doel van het SmartStart FIT-project is om het werk van fysiotherapeuten in de eerstelijnszorg te verlichten door middel van een efficiënte implementatie en opschaling van de digitale triagechatbot van Verne Health binnen 18 fysiotherapiepraktijken.

• De triagechatbot begeleidt patiënten via een laagdrempelig, digitaal gesprek bij het in kaart brengen van hun klachten en geeft patiënten direct digitaal advies of verwijst hen door naar de juiste zorgverlener.
• De fysiotherapeut ontvangt vóór het eerste consult een volledig triagerapport, waardoor de consulttijd effectiever benut kan worden en de intake aanzienlijk wordt verkort.
• De triagechatbot is 24/7 beschikbaar, waardoor patiënten ook buiten openingstijden geholpen worden met advies en het plannen van afspraken.
• Veelvoorkomende vragen van patiënten worden automatisch afgehandeld, wat de telefonische druk op de praktijk vermindert.
• De triagebot is AVG-proof, CE-gecertificeerd en sluit aan op bestaande ICT-standaarden, en kan waar nodig geïntegreerd worden met het EPD of patiëntportaal.

Fysiotherapeuten kunnen dankzij deze digitale ondersteuning meer tijd besteden aan directe patiëntenzorg en minder aan intake, dossiervorming of administratieve triage. Hierdoor ontstaat ruimte om met dezelfde personele inzet meer patiënten te helpen. De werkdruk neemt af, terwijl de patiëntveiligheid en kwaliteit van zorg toenemen, doordat fysiotherapeuten beter voorbereid zijn op een consult. Patiënten ervaren een kortere wachttijd, meer duidelijkheid vooraf en zijn meer tevreden over het fysiotherapeutische traject.

De samenwerkingspartners willen de triagechatbot structureel implementeren onder 18 praktijken, met een bereik van circa 10 tot 45 fysiotherapeuten per praktijk en tienduizenden patiënten per jaar.